第57章 新的征程新开端（4）(第4/5 页)

新毛衫，生意立刻成交。

不久，那位顾客又把家内的两件破旧的毛衫拿来了，服务员用自己的巧手，精心修补，这位顾客以后会怎样呢？可想而知。服务不是为了成交，但因她服务周到而自然生意做成。另有夫妻二人进入店内浏览毛衫，服务员从敞开外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主动用去毛器给他的毛衫去了球，没想到那位男士帮助妻子选择了价格最贵的一件毛衫马上成交。在 店内，女顾客试遍了店内所有的款式，还是没有选到令其心仪的服装，准备要离开。但老板不厌其烦的服务态度，使得男顾客不好意思，硬逼着自己的妻子选了其中三件衣服，才“心安理的”的离去。

在物品丰富，竞争日益激烈的当下，靠什么赢得顾客？良好的购物环境，优质的品质保证和高质量的服务态度。其中，最关键的还是服务的品质。

四层有一位干练、豪爽，很有经营思路的女老板，在店铺销售皮鞋的过程中，她曾有过卖的不剩一双鞋的“辉煌业绩”，没有积压，这一般人不容易做到的。

何家杏在自己亲眼看到的两件小事中体现出了她的销售风格——一支笔搭建了信任的桥梁。有一女顾客进店，服务员连忙迎了上去，此时，顾客的手机突然响了，服务员礼貌的后退一步。顾客边接打电话，边陶出了小本，女老板迅速把一支笔递过去，顾客用感激的目光以回报。接完电话，顾客要求老板推荐适合她穿的鞋子，并且很快交易成功。这个“画面”使我们得到的启示：真诚为顾客服务，及时满足顾客的需求，一支笔搭建了信任的桥梁。

一句话沟通了彼此的理解。一位手中提着两双鞋的顾客，走过店铺。老板赶忙把顾客迎了进来，并和颜悦色地说：一看您就是一位大忙人，一般没有时间逛商店，不然不会一下买两双鞋。顾客连连点头称是。老板马上说，您时间宝贵，今天既然到我的店儿，我为你推荐两款适合你穿的鞋，下次直接来买可以节约时间。顾客表示同意，一试十分称心如意，不等下次，当下付钱又购买两双。

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过后，老板问她店内的服务员，为什么不去主动迎顾客，服务员回答，自己以为人家已经买了两双鞋，肯定不会再买了。老板说：为什么她刚刚又买了咱家的两双鞋呢？服务员无言回答。我想，这就是为什么她能当老板，另一个只能当服务员的原因了！财富藏在别人的需求里，满足别人的需求是获得财富的秘诀。

有一次何