第57章 新的征程新开端（4）(第3/5 页)

习，有利于管理水平的提升，偶尔回顾所走的路程，也会感觉无愧于心；坚持不断的学习，还有利于自己身心健康，总有积极乐观向上的心情；坚持不断的学习，总有发挥作用的地方，似乎不会下岗被淘汰。虽然物质财富不算十分富有，但精神财富的不断积累也会使她快乐无忧。“知识学习无止境，乐趣无穷贵有恒。坚持终身求学问，人生处处路畅通。”

进入商城之后，何家杏对诚信有了进一步的感悟。诚信，谓之人立于世要言而有信，说话算数。为人应该讲诚信，诚信是做人之基，人不讲诚信，难以立世；为官应该讲诚信，诚信是做官之要，当官不讲诚信，难以负重；为商更应讲诚信，诚信是商家之本，商家不讲诚信，难以长久生存。

人无信不立，国无信不兴！商家无信难以发达！那一年去某国旅游，对诚信有了比较深切的感悟。刚下飞机，受到较为隆重的欢迎——美女献花，和美女一同留影。导游亲切和善，风土人情娓娓道来，一路服务热情而周到。随着行程的递减，导游的态度在逐渐变化着：花言巧语诱惑——声色俱厉恐吓——半途停车逼迫，总之是要变着方法把游客口袋里的钱都骗光。

在人地生疏的国度中，证件被导游扣押着，游客只好破财免灾。但是同时也会对此做法心生厌恶，深恶痛绝，任你吹得天花乱坠，游客的结论是——一个不讲诚信的国家，一个以出卖妇女身体为生计的国度，一个艾滋病的发源地，也是一个难以长久生存的国家。

在坚持不断对员工和经营户的培训的过程中，何家杏发现从员工到经营户，都发生着一些变化，何家杏又把这些好的事例，讲给大家听——

有一段时间，组织商城员工观看了世华集团总裁姜岚昕老师的光盘讲座——“服务用嘴不如用心”的系列内容。“用心服务”的意识在员工头脑中不断增强，并且主动付诸实施，收到了良好的效果——在商城和广大商户签订下一年度的合同时，在合同书上要按手印，服务大厅的小史特意为商户准备了擦手指用的专用纸，大家在按手印后，立即擦拭干净手指，就这么一个小小的举动，令经营户们心中顿生暖意。

特别是经营户在做销售时，也都主动将用心服务的理念应用在实际当中——“美服花雨伞”服务员用心服务顾客，受到广泛好评：该店服务员看到一位顾客身上的毛衫破了一个小洞，马上说，我家毛衫看上看不上没关系，但我要帮助你把你这件毛衫的小洞修补好，顾客十分感激，在服务员修补小洞的时候，顾客在店内也选择好了自己喜欢的