第193章 坚韧不拔的意志(第3/4 页)

网络舆论的矛头，瞬间转向了王强所在的公司。他们原本想借着这次事件打击项氏，却没想到搬起石头砸了自己的脚，声誉受到了严重损害。

与此同时，项氏集团的客服部门也传来好消息。在李客服主管的带领下，客服团队加班加点，耐心细致地处理每一起投诉，尽最大努力为消费者解决问题。

“刘先生，您反映的产品质量问题我们已经核实清楚了，是由于运输过程中包装破损导致的，我们深感抱歉，会立即为您安排更换新产品，并且承担所有运费……”李客服一边接听着电话，一边快速地记录着消费者的信息。

“王女士，您反馈的售后服务态度问题我们已经批评教育了相关人员，今后会加强服务意识的培训，希望您能够再次相信我们……”

在客服团队的持续努力下，大部分消费者的投诉都得到了妥善解决，客户满意度大幅提升。很多消费者在经历了这次事件后，对项氏的产品和服务更加认可，甚至成为了品牌的忠实拥护者。

看着公司上下齐心协力，共克时艰，颜瑾和项御相视一笑，一切尽在不言中。突然，项御像是想到了什么，转头对助理说道：“通知所有部门经理，明天早上八点，到会议室开会……”第二天一早，项氏集团的会议室内气氛凝重而充满期待。项御一身黑色西装，神色凛然地站在投影幕布前，颜瑾则一袭干练的白色套装，静静地坐在他身旁。

“这次的危机让我们看到了自身的不足，但也更加坚定了我们的信念，”项御的声音低沉有力，“我相信，只要我们团结一心，就没有什么困难能够阻挡我们前进的步伐！”

接下来，项御宣布了一系列的员工激励措施：提高员工福利待遇、加大研发投入、设立创新奖励基金……每一个举措都切实地回应了员工的需求，极大地鼓舞了士气。

“项总和颜总监真是说到做到，太给力了！”

“我一定要更加努力工作，绝不辜负领导的期望！”

会议结束后，员工们纷纷激动地讨论着，脸上洋溢着希望和信心。他们知道，在项御和颜瑾的带领下，项氏集团一定会战胜眼前的困难，走向更加辉煌的未来。

几天后，一场盛大的行业峰会在A市隆重举行。颜瑾作为特邀嘉宾，发表了题为《涅盘重生：危机中的机遇与挑战》的主题演讲。她以沉稳的语调、专业的分析、真实的案例，分享了项氏集团在面对恶意竞争时，如何沉着应对、化解危机，最终实现逆风翻盘的经历。