第三章：棘手的问题(第1/3 页)

在我严厉的说出让店长来见我的话后，几个服务员终于正眼打量了我一下，其中一个服务员对我说道：“你不是来找事儿的吧？”

另外一个服务员已经拿起对讲机准备叫保安了。

这个时候一个30岁左右的女人推开店门走了进来，她见到我一脸吃惊的表情，道：“王总监，你怎么来我们店里了？”

我知道来人应该就是这个店的店长，每个分店的店长都到盱眙的总部开过会的，所以她一定见过我，尽管我对她没什么映像。

我厉声说道：“难道我来这里还要提前通知你吗？”

店长低着头沉默不语，我想她是明白我对他们的工作态度极为不满。

众服务员见店长低着头，这才意识到问题的严重性，全部站了起来，面露胆怯之色看着我。

我四周打量了一下，心中又是一阵怒火，这个门店的问题实在是太多了，我训斥，道：“工作人员在工作时间嗑瓜子聊天，店内温度低于标准温度，店门口没有迎宾，服务员态度恶劣，你这个店长平时到底在干什么？”

店长依旧沉默不语，她也确实没什么可说的，目前存在的情况完全是由她主观造成的。

“把你们店这个季度的销售统计表拿给我。”我对店长说道。

……

在拿到统计表后，我没有再多说什么话，转身离开了门店，又去另外一家门店视察情况，我之所以不对这家门店的店长和店员做出处理，并不是想给他们一个机会，我想先弄清楚目前松垮的情况到底是普遍存在还是个案，如果是个案我会毫不犹豫的让这个门店的店长引咎辞职，如果是普遍存在，那么就要大动手术，对这些店长和服务员重新进行培训，毕竟大面积辞退员工会造成恐慌，也会引来人员危机，短时间之内是不可能再次招聘那么多员工的。

此时的我已经懂得在做出一个决定时要考虑可能会出现的后果，贸然做出决定对公司而言是很冒险的行为，而作为决策者也必须有这样的觉悟，不能被自己的情绪所控制。

……

又视察了几家门店，尽管没有第一家门店那么糟糕，但存在的问题也很多，这证明总部在管理上存在很大的漏洞，首先对各个门店的监督不够，缺乏有效的管理手段，也没有明确的规范制度，我顿时感受到了问题的棘手，按照目前的情况，必须要找专业的广告公司为企业做一套CIS（CIS：企业识别系统，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统）来规范日常的