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第55章 新的征程新开端(2)(第3/5 页)

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是胜利的真理。如何把印在书上,贴在墙上的企业文化落实在员工和经营户的日常行动中?成为了他的主要的工作目标。

何家杏在集团的网站上,看到了一个非常动人的故事——《邮递员.弗雷德》从这个故事中,她感悟到了服务行业中的许多重要的道理。她把这个故事用通俗的语言多次讲给员工和经营户听。

为正确的理由做正确的事。美国着名的演说家——马克桑布恩刚刚迁居一个新的小区,马上就有人来访。“您好,我叫弗雷德,是这里的邮递员,我顺道来看看,对您表示欢迎,先介绍我自己,同时也希望对您有所了解,比方您所从事的工作。”当得知马克桑布恩是个演讲家,需要经常出去演讲时。弗雷德说:您是否能给我一个您的工作日程表,那样,您不在家的时候,我会把您的信件保存好,等您回来再交给您。

演讲家说:不用麻烦您,放门口的邮箱内就行了。弗雷德马上说:邮箱满了没人取,会被盗贼发现家里没人,那你的损失可就大了。演出家被这出自真心的话语所感动了。在以后的日子里,弗雷德用行动实践了自己的诺言,他不这样也无可厚非,这样做也没人奖励他,但他却选择了这样的一种工作方式。

弗雷德的工作方式,对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作,只要用心都能有所作为,没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的,只要人是杰出的,工作就会不同凡响。没有不重要的工作,只有看不起自己工作的人。

职位不能决定一个人的表现,工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。 邮差弗雷德口袋里装满了邮件,脑袋里装满了思想,在不增加支出的同时,为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱,用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步,那就必须每天都调整状态,与自己的潜力进行竞争,与自己激烈角逐,让每一天都成为新的开始,让每一天都成为你的代表作。

弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐,用幽默的语言,给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家:如果您坐飞机,耳鼓隆隆,就请您张大嘴巴打哈欠,如果你打不出来,就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机,就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。

在飞机中途着陆时,她要提醒大家离开机场的那条路堵塞,那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家:前面那个高大的建筑物,是我们的候

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